Si le preguntás a tu agencia de marketing "¿cómo va?", probablemente te digan: "tenés 50.000 impresiones, 2.000 clics y el costo por clic bajó". Suena bien, ¿no?
Ahora preguntate: ¿cuántos de esos 2.000 clics se convirtieron en pacientes sentados en el sillón? Si no sabés la respuesta, estás tomando decisiones a ciegas.
Métricas de vanidad vs métricas reales
Métricas de vanidad (suenan bien, no sirven para decidir):
- Impresiones y alcance
- Likes y comentarios
- Clics al enlace
- Costo por clic
- Seguidores nuevos
Métricas que importan (te dicen si el negocio crece):
- Conversaciones reales por WhatsApp
- Pacientes calificados (con intención real)
- Turnos agendados
- Tasa de asistencia
- Costo por paciente que asistió
El funnel completo
El recorrido de un paciente tiene 6 etapas medibles:
- Clic: vio tu anuncio e hizo clic
- Contacto: escribió por WhatsApp
- Calificado: tiene intención real de consulta
- Turno: agendó turno
- Asistencia: vino al consultorio
- Tratamiento: inició el tratamiento
Si invertís $100.000 en publicidad y te llegan 200 clics pero solo 15 se sientan en el sillón, tu costo real por paciente es $6.666 — no los $500 por clic que te dice la agencia.
Lo que necesitás ver
Un dueño de clínica necesita un dashboard que muestre:
- Turnos de hoy (confirmados, pendientes, cancelados)
- Ocupación por profesional (quién tiene huecos)
- Origen de turnos (WhatsApp vs manual)
- Tasa de asistencia (antes y después de recordatorios)
- Costo real por paciente por campaña
- Presupuestos enviados vs aceptados
Si no ves estos números, estás manejando tu negocio con los ojos cerrados.